일산 손해사정사 선임, 이것만 기억하면 실패는 없습니다

안녕하세요.

솔로몬 손해사정법인(주) 대표 최호균 손해사정사입니다.

제가 준비한 포스팅 주제는 '일산 손해사정사 선임 시 반드시 알아야 할 몇 가지'입니다.

저희 솔로몬 손해사정법인은 경기도 일산에 위치하고 있습니다. 그러나 보니 서울 경기의 많은 소비자 및 피해자를 만나게 되는데, 직접 고객님을 만나 상담하면 '손해사정사 선임 과정에서 발생하는 어려움'을 간혹 말씀을 주시기도 합니다.

그 이유는 손해사정이 무엇인지, 손해사정 업무를 수행하는 손해사정사는 누구인지, 이들을 선임할 때 신경 써야 하는 건 무엇인지 등에 대해 잘 모르시기 때문입니다.

그래서 본 글에서는 소비자께서 일산 지역 이외에도 손해사정사를 선임함에 있어 반드시 알아야 하는 몇 가지 내용을 준비했습니다.

1. 손해사정사 업무와 필요성

먼저 손해사정사는 보험업법 제188조(손해사정사의 업무)에 명시된 일을 수행하는 자격 및 직업입니다.

손해사정사는 보험 사고 발생에 대한 사실 확인, 사고 발생에 대한 보험 약관과 관계 법규의 적용, 손해액 또는 보험금 산출, 위의 업무 수행에 대한 서류 작성 및 제출과 보험회사에 대한 의견 진술을 합니다.

관계 법규에는 명시되지 않았지만 손해사정사는 기본적으로 보험 소비자의 권익 보호를 최우선 가치로 두어야 합니다.

물론 손해사정사가 공정성과 객관성을 준수해야 하는 것은 맞지만, 구조적으로 보험회사와 소비자는 사이 자본력, 정보력, 전문성 등이 차이가 존재하기 때문에 부득이 발생할 수 있는 정당한 권리 침해가 발생하지 않도록 하기 위해 소비자 보호 정신에 입각해야 합니다.

손해사정사는 '보험회사 측 손해사정사와 소비자 측 손해사정사'로 구분 지을 수 있는데, 소비자 측 손해사정사를 다른 표현으로 '독립 손해사정사'라고 합니다.

손해사정사는 기본적으로 공정하고 객관적인 손해사정 업무를 수행하는 데, 왜 별도로 독립 손해사정사가 존재하고, 왜 필요한 걸까요?

보험회사 측 손해사정사가 공정하고 객관적인 손해사정 업무를 수행했다고 하더라도 '관점'에 따라서 업무의 결과가 다를 수 있습니다.

왜냐하면 손해사정이란 업무는 결국 사람이 하는 것이고, 그 과정에서 명백한 정답이 있는 경우도 있지만 사안에 따라서 정답에 가까운 것을 찾아야 하는 경우도 있기 때문입니다.

그런데 보험회사는 정답에 가까운 것을 찾기 위한 노력을 '전문가'를 통해 할 수 있지만, 보험 소비자는 '전문성'이 부족할 수밖에 없어 결국 정답에 가까운 보험회사 의견에 따르게 될 수밖에 없고, 이런 결과로 보험금 지급 거절 또는 삭감, 보험계약 해지 등으로 이어질 수 있습니다.

위와 같은 불상사를 막기 위해서 '독립 손해사정사'가 존재하는 것이고, 독립 손해사정사는 보험 소비자의 정당한 권익이 보호받을 수 있도록 보다 더욱 노력하는 역할을 수행합니다.

2. 선임 시 체크리스트

위의 내용을 통해 독립 손해사정사의 (선임) 필요성을 알게 되었을 것인데, 그렇다고 해도 '누구'를 선임해야 하는지 알 수 없습니다.

왜냐하면 시장에는 수많은 독립 손해사정사가 존재하기 때문에, 그 안에서 현재 나에게 필요한 손해사정사를 찾는 것도 매우 중요합니다.

이런 경우 아래 내용을 기초로 선별하신다면 최소한 손해사정사 선임에 대한 실패 확률은 거의 없을 것으로 사료됩니다.

첫 번째. 위치 : 예를 들어 고객님께서 경기도 일산에 거주 중이시면 '일산, 경기도, 서울'에 위치한 손해사정사를 찾으시는 게 좋습니다. 물론 사안에 따라 장거리에 위치한 손해사정사 선임을 고려할 수도 있겠지만, 손해사정 업무 대부분 '현장' 업무가 많기 때문에 가까운 곳에 위치한 손해사정사를 찾으시길 권유 드립니다.

두 번째. 수수료 : 손해사정 위임 계약에 있어 비용, 수수료는 당사자가 자율에 의해 책정할 수 있습니다. 자율이라고 하더라도 통상적인 시장 수수료는 존재합니다. 따라서 평균을 벗어난 '과다 또는 과소'한 수수료를 제시하는 경우는 주의하시기 바랍니다. 시장 가격을 벗어난 경우에는 분명한 이유가 존재하기 때문입니다.

세 번째. 전문성 : 고객님에게 발생한 동일 사건 또는 유사 사건을 처리한 경험을 가진 손해사정사를 선임하시기 바랍니다. 해당 사건에 대해 손해사정 업무를 할 줄 아는 잘 하는 사람은 명백히 다르기 때문입니다. 같은 비용을 지불하고 다른 결과가 발생할 수도 있는 만큼 전문성을 갖춘 손해사정사를 찾으시길 바랍니다.

네 번째. 전문 인력 : (신체) 손해사정 업무의 경우 고도의 전문성이 요구되는 사례가 많습니다. 고도의 법률적인 지식이 필요할 수도 있고, 고도의 의학적인 지식이 필요할 수도 있습니다. 이때 손해사정사는 관계 법령에 의거하여 전문인을 활용하여 업무를 수행할 수 있습니다. 따라서 보험 전문 변호사, 전문의 자격을 갖춘 의사와 업무 협력을 통해 전문성 높은 손해사정을 수행할 수 있는지 확인하시기 바랍니다.

3. 혼자 고민하지 마세요

상기 내용 이외에도 '금융감독원에 정식 등록된 손해사정사인지, 손해사정 전체 업무 경력은 어떻게 되는지' 등도 중요한 쟁점이 됩니다.

동일한 사안이라도 어떤 손해사정사를 만나느냐에 따라 전혀 다른 결과를 마주할 수도 있습니다.

그러므로 소비자께서는 많은 다양한 손해사정사를 경험하시면서 최적의 손해사정사를 선임하기 위한 노력을 다해 주실 것을 권유 드립니다.

경기도와 일산을 대표하는 손해사정사가 되기 위해서 저와 저희 회사도 최선의 노력을 다하도록 하겠습니다. 오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

솔로몬 손해사정법인(주) 대표이사

최호균 손해사정사 올림